「フルフィルメント」とは、通信販売やEC業界にて使われる言葉です。
言葉は聞いたことがあるものの、その意味についてご存じない方も多いのではないでしょうか。
今回は、フルフィルメントについて説明します。
▼フルフィルメントとは
フルフィルメントは、英語で実行・業務遂行という意味です。
EC業界では入荷から発送、カスタマーサポートに至るまで一連のプロセス全体のことを指します。
▼フルフィルメントで行われる作業
■入荷・検品
必要な商品を発注すると、メーカーや卸会社などから商品が届きます。
荷物が倉庫へ届いたら、正しい商品・数量が届いているかを確認します。
■棚入れ・商品保管
検品で問題がなければ、商品お届けまでの間倉庫にて保管しなければなりません。
ラックやパレット単位など、保管方法は会社によってさまざまです。
■梱包・発送
お客様から商品の注文があったら、該当の商品をピッキングし梱包を行います。
商品を安全かつ確実に届けられるよう、運送ルートを確認することが重要です。
■カスタマーサポート
お客様から商品に関する問い合わせがある場合、スタッフが対応します。
商品をお届けするだけではなく、返品や返金に関しても丁寧な対応をすることが大切です。
▼まとめ
EC業界における入荷から受け渡しまでの一連のプロセスが、フルフィルメントです。
フルフィルメントを丁寧に行うことで、お客様の満足度や会社の評判向上につながります。
兵庫にある『発送代行ケイアイロジ』では、発送の代行を承っております。
商品の入庫から配送まで対応しておりますので、お困りの際はご相談ください。